AI-agent för kundförfrågningar och uppföljning
Swapi bygger AI-agenter åt företag som vill svara snabbare på kundförfrågningar och slippa jaga saknade uppgifter, uppdatera CRM för hand och skicka påminnelser.
Det fungerar som en extra kollega i inkorgen. Den tar första svaret, frågar efter det som saknas och lägger in allt i ert system.
Så fungerar en skräddarsydd AI-agent
Agenten tar emot förfrågningar från de kanaler vi kopplar in, till exempel formuläret på er webbplats, en gemensam inkorg eller annonser på Facebook och Instagram.
Den läser vad kunden vill ha hjälp med och agerar enligt regler som vi sätter upp tillsammans.
Agenten kan:
- Svara på vanliga frågor, även på kvällar och helger
- Ställa följdfrågor utifrån det kunden redan har skrivit
- Registrera förfrågan och spara svaren i ert CRM eller annat system
- Följa upp en förfrågan eller påminna om en skickad offert enligt era rutiner
- Lämna över ärendet till rätt person när det behövs en bedömning.
Säg att kunden har angett önskat datum men glömt adressen. Då ber agenten om adressen.
Vill kunden sedan diskutera ett specialpris går ärendet vidare till en säljare, tillsammans med allt som redan har kommit in.
Hur en AI-agent kan underlätta för er
Vilka uppgifter agenten behöver samla in beror på vad ni säljer och hur ni arbetar. Tre exempel:
En bilhandlare får en fråga om provkörning. Agenten kontrollerar att bilen finns kvar, föreslår lediga tider och bokar den tid kunden väljer.
En flyttfirma får en offertförfrågan. Agenten frågar efter det som saknas och räknar fram ett offertutkast enligt prislistan. Nämner kunden ett piano går ärendet till en medarbetare.
En grossist får en förfrågan om 400 beslag till fredag. Agenten ser att 250 finns i lager och skickar säljaren ett underlag med antal, lagersaldo och kundens deadline.
Viktigt – ni bestämmer vad agenten får göra
En ny kollega får inte göra allt första dagen
Innan agenten sätts i drift går vi tillsammans igenom vilka svar den får ge, när den ska följa upp och vilka ärenden som ska gå till en medarbetare. Ni kan se allt agenten har gjort och ta över dialogen när som helst.
Många börjar med att låta agenten svara på nya förfrågningar och samla in de uppgifter ni annars brukar fråga efter.
Sedan kan vi bygga vidare med till exempel offertunderlag, prisberäkning enligt era prislistor eller bokningsförslag. Vill ni att en medarbetare granskar varje offert innan den skickas går det också.
Så sätter vi upp er AI-agent
Sedan bygger vi agenten, kopplar in kanaler och system och testar den på både vanliga frågor och ärenden som ska lämnas över.
Swapi sköter drift och support. När ni ändrar rutiner, prislistor eller system hjälper vi er att uppdatera agenten. Läs mer om Swapis utveckling och systemintegrationer.
Vanliga frågor om AI-agenter för företag
-
Kan en AI-agent kopplas till vårt befintliga CRM?
Vi tittar igenom möjligheterna och undersöker om agenten kan skapa nya förfrågningar, lägga till anteckningar eller uppdatera status i det system ni redan använder.
-
Kan AI ta fram och skicka offerter?
Ja, om ert offertsystem stödjer det och prissättningen går att beskriva med tydliga regler. Agenten kan också bara förbereda underlaget eller skapa ett utkast som ni godkänner innan det skickas.
-
Vad kostar en AI-agent för kundförfrågningar?
När vi har gått igenom ert arbetsflöde får ni en offert på uppsättning och löpande drift.
-
Hur tar ni hand om era kundförfrågningar i dag?
Berätta var förfrågningarna kommer in och vad som tar mest tid efteråt. Vi går igenom vilka steg en AI-agent kan ta över och vad som krävs för att koppla den till era system.
Svara varje kund direkt, även på söndagskvällen
Skicka en förfrågan som ni har fått, så visar vi hur agenten hade svarat och vad den hade frågat efter.
Ni får en fast offert på uppsättning och drift när vi har gått igenom ert flöde.
- Vi går igenom hur ni tar emot förfrågningar i dag
- Bestämmer tillsammans vad agenten får svara och när den lämnar över
- Kopplar in agenten i era kanaler och ert CRM, så att ni bara tar ärenden som är redo
Ni bestämmer, vi bygger